На птичьем языке

Кирилл Надточий, ведёт твиттер Новосибирского государственного театра оперы и балета

Вести твиттер НГАТОиБ я начал с конца марта 2013 года — с момента, как, собственно, начал работать здесь. Я давно следил за аккаунтом Новосибирского театра оперы и балета, равно как и за твиттерами некоторых других, и сложностей с началом ведения у меня не возникло.

Есть определённые правила ведения твиттера нашего театра. Но касаются они видео и фотографий, которые нужно разметить: все материалы должны быть одобрены перед опубликованием. Смешных случаев, связанных с нашими твитами, не происходило, проблем, насколько я помню, тоже не возникало.

В твиттере мы стараемся вести трансляции важных событий, например пресс-коференций, происходящих в театре, а также анонсировать изменения в составах исполнителей, как только они происходят. Ещё отслеживаем ответы и упоминания спектаклей, чтобы можно было поддержать диалог с фолловерами.

Наши подписчики — это интересующиеся жизнью и репертуаром театра люди, постоянные зрители или те, кто ещё планирует своё первое посещение театра.

В дружеском тоне общаться случается, когда происходят премьеры или важные события, такие, как номинирование на «Золотую Маску» в этом году.

Мы же сами фолловим другие театры оперы и балета, поздравляем их с разными событиями. Ещё читаем некоторых постоянных зрителей, тоже стараемся поддерживать с ними общение.

Татьяна Пискайкина, ведёт твиттер Новосибирского академического молодёжного театра «Глобус»

Корпоративный твиттер был создан до моего прихода в театр «Глобус», так что, увы, не могу похвастаться тем, что это была моя инициатива. Это был совершенно правильный и своевременный ход, предпринятый моими коллегами, чтобы обеспечить присутствие театра в Сети. К слову, это не было одиночным жестом: примерно тогда же создавалась группа театра «ВКонтакте», ЖЖ и прочее.

Едва ли можно выделить какую-то одну цель ведения нашего твиттера. Это, скорее, целый комплекс.

Мы публикуем те или иные новости о театре, которые далеко не всегда совпадают с новостями на официальном сайте.

Конечно, общаемся с нашими подписчиками, отвечаем на их вопросы и благодарим их за добрые слова. Периодически у нас бывают розыгрыши билетов на спектакли, ссылки на материалы, имеющие отношение к театральному искусству и искусству в целом.

Мы активно общаемся с читателями. Мне кажется очень важным поддерживать такую связь и, если угодно, быть театром с человеческим лицом. Значительную часть подписчиков твиттера театра «Глобус» составляют зрители, люди, которые были на спектаклях, писали о них впечатления в своих личных микроблогах, а потом оказывалось, что такой же блог есть у любимого театра. Можно называть это повышением лояльности аудитории, но мне приятнее называть это «радостью узнавания».

С одной стороны, не должно быть никакого официоза. Можно и нужно быть дружелюбными, иронизировать, ретвитить что-нибудь хорошее и смешное. При этом нельзя впадать в крайность и выбирать слишком слащавую интонацию, репостить все лестные упоминания о нас без разбора и так далее. Надеюсь, мне удаётся соблюсти этот баланс. Хотя, не скрою, иногда мне кажется, что обращение «дорогие» слишком часто появляется в твитах театра «Глобус». Но ничего не могу с собой поделать, оно кажется мне очень точным.

Вряд ли есть хоть один ответственный за корпоративный твиттер, которому бы не приходилось сталкиваться с негативом. В нашем случае он может касаться формальных или содержательных вещей. Негатив, относящийся к содержанию, — это не очень хороший отзыв, например, о спектакле. На такие вещи едва ли имеет смысл реагировать: о вкусах не спорят, и право на собственную точку зрения есть у каждого. Если же негатив касается формальной стороны, то я обязательно отвечаю, стараюсь оперативно помочь человеку, объяснить ситуацию. В общем, сделать всё, чтобы конфликт был исчерпан.
Мы стараемся читать тех, кто читает нас, если это не боты. Но часто читать новостную ленту, увы, не получается — спасают меншны. На них мы всегда реагируем.

Твиттер — полезная штука. Он даёт нам, среди прочего, роскошь человеческого общения, пусть и опосредованного. Особенных планов по развитию твиттера пока нет, всё лучшее всегда приходит стихийно.

Мария Кожина, ведёт твиттер «Первого театра»

Идея создать твиттер возникла на одной из встреч представителей пиар-сообщества Новосибирска, где обсуждались технологии b2b и b2c. Коллективно мы решили, что «Первому театру» нужен твиттер. Сейчас он является дополнением к остальным интернет-ресурсам театра и из-за этого обновляется не слишком часто. Я стараюсь, чтобы по контенту твиттер отличался от всего остального, но некоторую информацию приходится дублировать с учётом того, что твиттер могут читать свои «уникальные» пользователи, которые не следят за жизнью театра в других соцсетях.

Твиттер — всё-таки не официальный сайт, и я стараюсь, чтобы общение было неформальным, обратную связь стараюсь поддерживать. Определённых правил ведения твиттера нет, может быть, из-за того, что он появился не очень давно.

На самом деле, я понимаю: чтобы наш твиттер было интересно читать, мне постоянно надо находиться рядом с артистами. Но это трудновыполнимо — администрация театра находится в одном месте, а репетиции проходят в другом.

Я думаю, если более детально проработать стратегию аккаунта, то этот ресурс будет более полезным.

Конфликтов у нас в твиттере никогда не было. Но, в любом случае, если происходит что-то, что может огорчить зрителя, этому, как правило, есть объективные причины. В таких случаях достаточно просто объяснить, почему происходит то или иное. Обычно этого бывает достаточно. Люди все понимающие.

Я подписываю твиттер на наших читателей, так легче отследить целевую аудиторию. Ленту читаю несколько раз в неделю. На некоторые корпоративные твиттеры я подписана сама, и их я читаю в своей личной ленте.

Татьяна Воронкина, вела твиттер Новосибирского театра музыкальной комедии с декабря 2012 по октябрь 2013. Сейчас аккаунтом никто не занимается

Появился твиттер Музкомедии за два дня до предполагаемого конца света — 19 декабря 2012 года. Была идея завести 21 декабря, но я испугалась: вдруг не доживём, а твиттер у театра так и не появится!

Твиттер необходим для диалога с аудиторией — нашими настоящими и будущими зрителями. Ведь это ещё один канал коммуникации, ещё одна возможность отвечать на вопросы, читать отзывы и пожелания, да и, в общем, знать, что у нас хорошо, а что плохо. Такую возможность упускать нельзя.

Мы рассказывали о театре в неформальном ключе: что мы делаем, какие события у нас происходят за кулисами. И, конечно, нашей целью была возможность открытого диалога со зрителями в удобной и привычной им обстановке.

Театр — учреждение культуры, об этом надо помнить. Отсутствие сленга, ненормативной лексики, элементарные слова приветствия, обращение к читателям на «вы» и оперативность — это must have! Такую политику я использовала для всех соцмедиа театра. Но старалась писать доступным языком.

Отзывы встречались всякие: от восторженных до негативных. Всем понравиться нельзя. Я старалассь оперативно реагировать: выяснить, что и как произошло, как мы можем помочь. Предлагала решения, честно и с уважением общалась с каждым пользователем. Обычно удавалось перевести разговор на позитивный лад и устранить конфликтную ситуацию.

Мы подписались на твиттеры других российских театров, культурных и молодёжных проектов, известных новосибирских СМИ, театральных критиков и лидеров мнений.

Главное в этом деле — периодические и интересные сообщения, вовлечение пользователей в беседу, интерактивные игры. Твиттер — это одна маленькая, но необходимая часть современного коммуникационного процесса.

Анастасия Москалёва, ведёт твиттер Новосибирского государственного драматического театра «Старый дом»

Наш твиттер существует с сентября 2012 года. Ведёт его завлит театра.

В твиттер мы выкладываем новостные сообщения, приглашения на спектакли и ссылки на материалы в СМИ. Ограничений никаких нет.

Наши подписчики — это зрители, другие театры и их работники. Когда у нас есть время то мы позволяем себе общаться с фолловерами в дружеском тоне.

Смешные случаи, связанные с нашим аккаунтом — это только комментарии Тайги.инфо в наш адрес и одна за всю жизнь нашего твиттера — шутка от Логинова (Кирилл Логинов, выпускающий редактор Тайги.инфо — прим. Siburbia) про нас.

А что касается проблемных ситуация, то мы, видимо, ретрограды и решаем проблемы по телефону.

Юлия Брязгова, ведёт твиттер Новосибирского государственного академического театра «Красный факел»

Твиттер веду уже третий год, но аккаунт зарегистрировала моя коллега, которая уже не работает в театре.

В твиттер стараемся выкладывать новости актуальные здесь и сейчас: запуск продажи билетов, новости о премьерах, инфо о юбилеях и другое.

Я отвечаю на вопросы зрителей, а иногда даже вступаю в дискуссию с другими театрами. Твиттер позволяет максимально быстро получить отклик от зрителей на тот или иной интересующий нас вопрос. Без утомительных анкетирований.

Мы коллекционируем исковерканные названия наших спектаклей, так «Ужин с дураком» стал на днях «Завтраком с дураком», а «Продавец дождя» без конца кличут «Человеком дождя».